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泛生子一詞衍生于達爾文“泛生論”

它是人類對于遺傳物質——基因的原始定義

泛生子（納斯達克代碼：GTH）是全球前沿的癌癥精準醫療公司，專注癌癥基因組學的研究和應用，提供癌癥早期篩查、診斷與監測、藥物研發服務等覆蓋癌癥全周期的產品與服務，致力于將創新基因組學技術，應用于與癌癥相關的診斷、治療，最終戰勝癌癥。

北京諾必達科技有限公司對泛生子所建設的OA應用系統提供全面、有效、及時的技術支持和軟件修改服務，技術支持和售后服務維護范圍以本項目范圍為標準，主要服務內容如下：

（1）應用系統的設計、開發、集成、調測和部署

諾必達公司技術支持人員將按照要求實現應用系統的設計、開發、集成和調測，并對應用系統進行部署，保障相應環節的及時、有效進行。對于本項目建設系統，諾必達公司將對項目單位用戶提供相關培訓服務，保障應用系統在部署環境下正常運行，滿足預期建設要求。

（2）相應的文檔資料和技術咨詢

技術支持人員平時在客戶服務現場根據所負責的功能模塊為用戶提供電話、郵件和在線等咨詢答疑服務，解答系統使用人員和系統維護人員操作應用系統遇到的操作性、業務性、維護性等的問題，幫助其解決，同時記錄支持內容，根據問題提出的頻率整理出技術支持問題列表和相應的文檔資料，定期培訓用戶或發送給用戶，幫助用戶更好理解和使用系統。

（3）系統調整和升級服務

諾必達公司技術支持人員將根據用戶反映的應用系統的使用情況，及時收集有關信息，整理記錄形成相應文檔。對于緊急性應用系統問題和匯總整理到一定范圍的需修改的問題，及時反饋到公司技術開發部門，并聯合項目單位負責人一起根據所有使用用戶的情況進行評估、分析系統升級方案、制定升級計劃。

客戶服務及技術支持人員將負責軟件新版本的下發和部署，以現場服務的方式協助項目單位完成升級工作。

（4）定期預防性巡查維護

公司技術支持和維護人員定期對系統的運行進行例行檢查，并做出巡查記錄。

巡查的內容包括：

1）數據庫的狀態，查看數據庫的空間情況，系統異常記錄。

2）應用系統的運行狀況，是否可訪問，各項服務是否運轉、應用系統的日志。

3）應用服務器的運行情況，查看運行日志。

4）與身份認證系統的聯通。

5）數據交換、報送程序是否運轉，查看運行日志。

6）系統備份情況，是否自動備份。

巡查的周期根據系統的運行情況進行調整，一般從每天到每周之間進行設定。具體周期安排參見服務承諾部分。

（5）提供本項目的應用開發工具的合法使用權

我方將于開發任務完成之后向招標人提供用于本項目的應用開發工具的合法使用權。

（6）提供日常運維服務，內容包括：

1）日常運維服務包括我方提供的應用軟件的日常保障、故障排除以及錯誤和缺陷修改；

2）根據用戶要求提供在指定服務器上安裝其他相關軟件和應用系統的技術支持，配合集成商完成該軟件產品與其他軟、硬件的集成。

3）全系統運行監控、系統性能調優；

4）指導客戶方完成系統日常備份；

5）依據技術支持與售后服務規范進行所有問題的流程管理，按照統一的技術支持和售后服務流程進行處理，并根據需要提供所需培訓服務；

6）定期進行維護工作的統計與評價，并不斷改進；

7）系統調優服務：在用戶系統運行一段時間后，我方技術人員和高級技術顧問將在用戶現場對整個系統性能進行調優服務，以確保整個系統的安全、高效運行。

服務熱線支持

為確?？蛻舻玫娇焖俚募夹g支持響應，特別設立24小時電話支持。

（1）隨時解答各種問題，以服務熱線形式提供服務。

（2）提供系統性能調試方面的建議和支持。

（3）提供系統維護及安全性能設置方面的建議和支持。

（4）將系統中出現的疑難問題提交專職人員進行處理。

同時，北京諾必達科技有限公司作為信息化技術服務商，還可以為廣大用戶提供增值服務：

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